刘芬华：在平凡岗位上绽放光芒-k66凯时

在中国石化冷水江石油分公司，有这样一名营业员，在加油站工作多年来，她优质的服务赢得了顾客如潮好评，在工作中的表现得到了公司领导、同事和顾客的一致肯定，多次被评为公司优秀员工。她就是刘芬华，现在该公司集中加油站从事营业员工作。

视优质服务为生命

刘芬华把为顾客提供文明、规范、优质、高效服务当作自己的事业追求，从一个规范的引车动作、一声亲切的问候开始，给服务注入一种审美的意味，你只要看到她那春天般的微笑和她干活时的麻利样儿，就想驻足在她跟前，甚至想在她那里多办一笔业务，享受服务过程。集中加油站汽油客户较多，无论是开法拉利的帅哥还是开摩托车的大叔，她都应对自如。该站提枪笔数每天有一千多笔，每班又只有2个加油员，其辛苦程度可想而知，但她秉承着干一行爱一行的初心，对进站加油的客户总是热情对待、笑脸相迎，做到无论在何种情况下，顾客再怎么刁难，都微笑面对顾客，合理化解。在公司各种服务示范、培训中，她都是大家学习的榜样，被同事们亲切地称为“刘老师”。

工作认真，兢兢业业

刘芬华自参加工作以来，从不迟到、早退，对公司各项规章制度的执行从不打折扣。为了更好地做好当班工作，她每天坚持提前半小时到站进行班前准备，雷打不动。下班时间到了，无论多晚，刘芬华一定要将站长交待的任务全部完成再下班。只要是公司安排的工作、任务，无论多苦、多累、多麻烦，她都会尽自己最大的能力去完成。站长安排她带领新进员工操作实习，她会毫无保留地传授经验，满腔热情，从不计较得失。在刘芬华带动下，班组的各项经营管理任务站内经常排第一，年年都是公司的先进班组。

心中有爱，乐于助人

刘芬华为人随和，性格温润，与公司领导、同事相处友好，工作多年，没与任何领导、同事及顾客红过脸。她对同事、顾客都是真心相待，尽力帮助。因她家就住在加油站旁，如加油站遇特殊情况时，只要站内同事一个电话，无论白天黑夜，她都会第一时间赶往加油站帮忙。每逢节假日，加油站车流不息忙不赢时，刘芬华总是利用休息时间来站里帮忙，缓解站内工作压力，为顾客做好服务。去年“五一”期间有个外地顾客在站加油时，突感不适，口吐白沫，情况紧急，她看到后，第一时间驱车送顾客到附近的医院就诊，垫钱为顾客办理就诊手续。因送诊及时，该顾客得到了及时救治，顺利康复。（通讯员 陈名贤）