中国石化娄底石油多点发力促进服务质量提升-k66凯时

k66凯时-凯时尊龙官网app讯（通讯员 张慧怡）自“加油站服务提升百日竞赛”启动以来，中国石化娄底石油深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，多点发力，全力以赴做好服务提升相关工作。

标准化管理硬实力。全面推进加油站消费场景管理标准化、现场营销管理标准化、现场服务管理标准化及“7s”标准化建设，积极打造“服务样板站”，提升加油站形象；组建规范服务示范队，开展全员服务培训，提升员工服务水平。

靓化形象强品牌。重点聚焦解决夜间亮化、标识标牌、加油机、生活区、厕所等5方面问题，以及新形象改造、微改造、司机之家建设等3类改造需求，全面开展加油站治破治旧及综合改造工作，切实擦亮中国石化服务窗口品牌形象。

顾客口碑展形象。高度重视顾客意见反馈，紧盯客户满意度评价、厕所评价等关键指标，狠抓客户差评管理，对活动开展落实不到位的站点负责人由分管经理进行约谈，督促落后站点迎头赶上。通过视频督查、现场抽查等方式，组织百日竞赛专项督查，检查各站班前会开展及现场服务动作规范以及安全管理情况，指导加油站做好整改提升，全面推动服务提档升级。

扩展功能惠民生。从客户需求出发，持续拓展站点服务功能，提供更具中国石化特色的服务。目前，新发展“油 光伏 充电”综合服务站1座，增设“司机之家”5座、“爱心驿站”2座，开设洗车服务57座。同时，将数字化应用提升作为营销转型、优化服务的着力点，狠抓线上注册、线上下单、扫码提油、一键送油“四率”提升，积极推广“易捷到车”、“加油闪付”、“一键加油”等便捷服务功能，“易捷加油”app线上会员总数达到10.9万。